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售后服務(wù)

售后服務(wù)專心、貼心、安心的服務(wù)體系

MaintenanceService

服務(wù)先行
服務(wù)先行

服務(wù)先行
建立專心、貼心、安心的服務(wù)體系

辛格林品牌電梯進駐中國時,正值房地產(chǎn)市場經(jīng)過高度繁榮開始出現(xiàn)回落之時,房價下跌的主要是一些大中城市。作為房地產(chǎn)配套產(chǎn)業(yè),房地產(chǎn)市場的持續(xù)下滑勢對電梯行業(yè)造成不少沖擊,并直接誘發(fā)電梯界結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級。

電梯市場日趨飽和,開發(fā)以安裝維保為主的后電梯市場成為行業(yè)大勢所趨。辛格林電梯順應(yīng)行業(yè)潮流,及時部署戰(zhàn)略規(guī)劃,以客戶為導(dǎo)向,提出了“良心、真心、耐心、貼心、責(zé)任心”的五心服務(wù)理念,建立健全售后服務(wù)體系,加速問題反饋效率,提高安裝維保質(zhì)量樹立高品質(zhì)、精服務(wù)的品牌形象。

Service system
快速響應(yīng)客戶反饋

一個電話、兩個小時原則
快速響應(yīng)客戶反饋

辛格林電梯設(shè)有專門售后部門,配備專業(yè)的客服人員和技術(shù)支持,處理各種客戶反饋,對接安裝維?,F(xiàn)場。秉承一個電話原則,從客戶打電話反映問題開始,客服專員將全程跟蹤一直到問題解決客戶不需要再打二次電話追認(rèn)。售后人員具備良好的電梯技術(shù)基礎(chǔ)和現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)驗,任何售后問題基本實現(xiàn)部門內(nèi)兩小時給出解決方案,減少了跨部門協(xié)調(diào)浪費的時間成本??焖佟⒏咝У姆答仚C制,及時跟蹤各種售后問題,辛格林電梯爭取將每個投訴處理變成提高客戶忠誠度的機會。

Quick response
快速響應(yīng)客戶反饋
第一時間解決客戶難題
第一時間解決客戶難題

先更換后追責(zé)機制
第一時間解決客戶難題

以客戶為導(dǎo)向,就要憂客戶所憂,急客戶所急。辛格林電梯爭取第一時間解決客戶難題!辛格林出廠電梯凡在質(zhì)保期內(nèi),客戶一旦反饋任何普通配件問題,不管誰的責(zé)任,均采取先更換后追責(zé)的處理方式,第一時間將配件發(fā)往工地。不像有些公司先責(zé)任劃分后更換發(fā)貨造成的工期延誤,辛格林電梯先更換后追責(zé)機制,大大提高了售后處理效率,確保安裝維保照常作業(yè),保證電梯及時安全運行。

Solve customer problems

物聯(lián)網(wǎng)全程監(jiān)控,積極爭取電梯零故障

Strive for zero fault in elevator

物聯(lián)網(wǎng)全程監(jiān)控,積極爭取電梯零故障

辛格林電梯從出廠到安裝,由專業(yè)人員運用先進物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)全程監(jiān)控,廠檢調(diào)試均由廠家免費提供,把握安裝所有環(huán)節(jié),有效降低故障率!隨著國家“工業(yè)4.0”的倡行、“互聯(lián)網(wǎng)+”以大數(shù)據(jù)創(chuàng)新推動生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、生活信息便捷化促進新常態(tài)經(jīng)濟的發(fā)展,電梯企業(yè)也紛紛在業(yè)內(nèi)引進物聯(lián)網(wǎng)、智能化等概念,一定程度上確實促進了電梯行業(yè)向更好的態(tài)勢發(fā)展。辛格林物聯(lián)網(wǎng)智能電梯維保系統(tǒng)和遠(yuǎn)程電梯監(jiān)控系統(tǒng),結(jié)合創(chuàng)新的電梯和安全技術(shù),系統(tǒng)監(jiān)控電梯運行情況,為客戶的行程安全保駕護航!

售后服務(wù)條款

售后服務(wù)條款

本公司有完整的售后服務(wù)及保修體系,在工程安裝竣工后,迅速建立客戶檔案,并每季度回訪一次,對于客戶的反饋信息作有詳盡的記錄。對客戶提出的問題及時解答,對出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時處理。

一、在工程竣工后,向客戶提供產(chǎn)品使用說明,并解釋客戶的疑問,使產(chǎn)品能達到最好的使用效果
二、本工程保修期為壹年,在保修期內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)品制作與安裝自身質(zhì)量問題,由我公司向客戶提供免費維修和更換服務(wù)
三、若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,在接到客戶電話后,本省市24小時內(nèi),外省市48小時內(nèi)及時趕到。外省由當(dāng)?shù)鼗蜞徑┕り牸皶r處理,然后上報總公司
四、保修期內(nèi)如因使用單位人為損壞,本公司維修則要收取相應(yīng)的材料和工本費
五、保修期滿后,我公司將繼續(xù)進行質(zhì)量跟蹤年檢,發(fā)現(xiàn)情況及時與客戶聯(lián)系,并妥善解決
六、維修時的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與第一次施工時相同

After-sales service terms
售后服務(wù)條款
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